什么是SaaS？
SaaS，Software as a Service，就是将软件服务化。
其实另一种解释的SaaS（Service as a Software）在中国非常成功，淘宝，滴滴，贝壳等都在这个范畴。本文就不展开了，特别指的就是软件服务化，即将传统的软件以一种服务的方式进行提供，有别于比尔盖茨在当年发明的许可证授权模式，通常是以订阅方式进行软件的交付收费。而我们看到无论是许可证授权的微软基本上也实现了大部分软件产品SaaS化。
所以从结论上看，更精准的SaaS定义是软件通过互联网提供服务并以订阅方式进行收费的产品。
SaaS成功的第一要素：产品力
我们仔细去看美国，从Microsoft，Google，ServiceNow，Workday，Datadog，Snowflake.....这些成功的SaaS提供商来看，我们与其说他们的身份是SaaS厂商，更重要的是他们与其竞争对手比是更好的软件厂商，他们提供了更好的软件产品，更好的用户体验，而SaaS方式也是他们成功的一环而已。
很多时候我们国内在讨论SaaS是否成功的时候总是忽略这一点，国内的部分软件开发商本身就不花心思，不努力的将自己的软件本身做到非常有竞争力，而是实现简单的开源软件的拼凑，进行一些基于UI的微创新，就试图让最终客户买单。失败之后，把问题归咎于最终用户不接受SaaS模式，我想如果只看到这一点的所谓SaaS产品是没有未来的。
同时如果你是使用者的话，发现所谓的SaaS服务只不过是提供商用开源软件堆砌的缝合怪，甚至不如自己团队利用开源软件搭建的好用，那又为什么会选择SaaS呢。
所以首先SaaS成功的前提必须是一个优秀的软件产品。
商业模式的选择：
其实SaaS作为一个软件交付的一种形态和商业模式，不能仅仅局限于SaaS的一般性思考上。订阅模式和授权模式也不一定是SaaS的核心因素。前一阵子优秀的软件Notion要进行订阅方式的收费，也收获了海量的吐槽。所以其实针对不同的软件产品，以及软件产品的形态，商业模式的选择也尤为重要。
在美国，同样是SaaS的New Relic被Datadog这个后起之秀打得满地找牙，除了产品本身的因素之外，SaaS的商业模式选择也是双方很重要的一个胜负手，与NewRelic这种按照使用人数进行收费的模式相比，DataDog这种按照数据量收费的方式更符合大部分对于应用监测、日志这种场景下用户的需求。所以都是SaaS，不同的商业模式设计也会带来商业结果上的不同。
那么SaaS厂商要核心思考的是自己的这种产品应该用什么样的商业模式，甚至一种创新的商业模式，这个非常重要，至关重要。
游戏行业也是类似，游戏行业互联网化（SaaS化）也经历了从买月卡转变为免费玩通过道具收费的巨大商业模式的变革。
满足客户的需求：
SaaS作为一种互联网交付的服务，带来的最大的好处是不用像传统软件一样进行安装升级，但带来最大的坏处也是不能像传统软件一样根据客户的需求进行定制了。
事实上很多客户不满足于SaaS的最大出发点未必是来自于安全，而恰恰是对其的扩展性和满足需求方面的不确定性，害怕SaaS软件提供商跟不上自己的需求。
面对这种情况，一是要求SaaS厂商产品本身要时刻的进步（其实看一个SaaS产品是否靠谱，只需要看其Changelog的更新情况即可），第二个要SaaS本身具备很强的二次开发和定制能力，其实我们看到优秀的SaaS都有着PaaS的一面，即可以在软件本身基础上进行插件开发，或者通过API与其他软件进行整合。（其实一个优秀的软件就应该这样，早年的office就支持宏这种模式了）一旦SaaS产生满足不了标准化和定制化的兼容性，要么彻底成为无数个分支的项目交付形态的工程，要么这个SaaS就不是一个优秀的软件产品。另外一点就是要SaaS产品本身时刻保持行业领域领先性，客户的需求本身要可以被预料到，要相信在自身领域内一定比客户的认知水平高，如果产品本身都不如客户拿开源搭建的更符合需求，那根本就不用想着成功了。
信任与安全
一个企业用户将自己的数字化的一部分交给了一个第三方的SaaS厂商提供的软件服务，我想这个背后最主要的一个因素就是信任。
什么是信任，我觉得不是简单的理解的信任，这里包含了很多，如：这个提供商是不是靠谱，这个产品会不会长久运营下去，这个产品是不是更新发展跟得上时代，这个产品是不是稳定，这个产品是不是满足特定的需求，这个产品价格策略是不是稳定，甚至对接的客户经理是不是靠谱，售后服务是不是专业等等….所以一个SaaS厂商要取得最终客户的长期信任，要做得事情是非常多的。
而安全则更是一个系统性工程，这个安全不仅仅是拿一些所谓的认证，更是要切切实实的将安全做到位，数据传输是否脱敏？数据存储是否租户有效隔离，如何有效管理SaaS厂商自身的员工对数据的访问权等等。
其实如果一个SaaS产品在安全上做得足够好，应该是比客户自身构建的系统是要安全多了，毕竟不会出现内部员工删库这种行为，但做得不好，可能客户会担心SaaS厂商的员工删库….
（文章摘自会说话的波吉）